1. Nedir?

2. Telif Hakları

4. Sözlük

Vaka Sorumluluğu Nedir?

"vaka / vakâ" sözcükleri Osmanlıca'da "Hadise, olup biten" manalarındadır. Birçok alan ve sektörde konu yahut işlev olarak değişiklik gösteren bazı durumlar vaka olarak nitelendirilirken, bu işlem süresince konuya vakıf olmak, sorun tespiti ve çözümü için çaba sarf etmek, sorumluluk bilinciyle en iyi düzeyde takibini sağlamak üzere kendini hadiseye adayan kişiye ise "Vaka Sorumlusu" denilmektedir. Vaka sorumluluğu ise, bu kişinin yaptığı işin bizzati kendisidir. Kaza, sınav, suç, cinayet, çalışma, ödev, problem vb. daha sıralanabilecek bir sürü alanda vaka bulunabilir ve Vaka Sorumluluğunun da kendi içinde birçok branşa ayrılma ihtimali yüksektir.
Vaka Sorumluluğu, adeta dedektif gibi iz süren, ünlü hayranı gibi takipçilikte bağlılık gösteren, polis kadar çevik takip sağlayan, çözüm odakli bireyler olmak zorundadır. Hız, zaman yönetimi ve kurgusal çözümleme büyük önem arz etmektedir. Günümüzde Vaka Sorumluluğu çoğunlukla Trafik, Yol Yardım, Asistanlık, Emniyet gibi birimlerde yaygın kullanılmaktadır. Ancak hemen hemen birçok sektör ve alanda önem arz eder. Ayrıca edebiyat, felsefe ve psikolojide de tıpkı bilişim, teknoloji ve matematikte önem arz ettiği gibi.
Vaka ve Sorumluluğuna kısa bir örnek: Bir tır şoförü uzun yola çıkıp, yabanı bir ülkede kaza yapar veya lastiği patlar. Akabinde ise firmasına durumu bildirir. Firma veya doğrudan sürücü Vaka Sorumlusuna bildirimde bulunur. İşte bu süreçte vaka sorumluluğu başar. Vaka Sorumlusu, kendi iş akışı ve ilkeleri doğrultusunda konum, detay, lastik bilgisi vb. detayları öğrenir ve bu bilgiyi işleyerek vakayı analiz eder. En uygun şartlar gözlemlenerek bölgeye yolyardım yahut çekici veya farklı gerekli yardımı yönlendirir. İşlemin ve sürecin sürekli takibi Vaka Sorumlusuna aittir. Faturalandırmadan, değişime ve dahi yolda oluşabilecek aksaklık yahut kazalara kadar tümü Vaka Sorumlusunun bilgisi ve takibindedir. Taki konu çözüme kavuşup, sürücü yoluna devam edene kadar. Fakat Vaka Sorumlusunun işi yine de bitmez. İşlem sonrası faturalandırma, belgelendirme ve raporlama gibi durumlar yine süreç içerisinde devam etmektedir. İşte bu ve benzeri durumlar vaka ve vaka sorumlusunun iş akışına bir örnektir. Bu çok kısa ve özet bir örneklemedir.

Kalite Uzmanlığı Nedir?

( * Kalite Kontrol ve Kalite Uzmanlığı mesleğine ilişkin birçok birim ve tanım bulunmakta olup, iş tanımlarında farklılıklar söz konusu olabilmektedir. Biz, Vaka Sorumlusu ve Yardımcı birimi olan Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı birimine ilişkin bilgilere yer verdik.)

Kökeni Fransızca'ya dayanan ve Türkçe karşılığı nitelik olan "Kalite" sözcüğü, bir işin daha nitelikli ve uygun halini temsil etmektedir.
Kalite Uzmanlığı, çağrı merkezi, front office/backoffice ve asisstan company gibi sektörlerde büyük önem arz eden bir meslek türüdür. Temel niteliği daha iyi hizmet ilkesinin kontrolünü sağlayarak hedeflerin gerçekleşmesini başarmaktır. Müşteri temsilcilerini, Vaka Sorumlularını, Asistan Danışmanları, Müşteri Danışmanlarını, Vaka Sorumlu Uzmanları ve daha ilgili sektörde çalışan diğer meslek zümrelerini takip edip, kontrol sistemlerini canlı tutan kişi veya yetkili mekanizmadır. Temelde hedefleri ise, genel kalite standartlarını yakalamayı, yapılan ve ortaya konulan işin daha kaliteli olmasına çaba gösteren birimdir. Genel iş akışı içerisinde çağrı dinleme, yazışmaları kontrol etme, belge ve dosya analizi, konuşma ve vaka takip sistemlerinin kontrolü gibi birçok iş bulunur.
Kalite ve Kalite Uzmanlığına kısa bir örnek: Bir müşteri temsilcisi vaka bildirimi yapan kişi, kurum veya kuruluşla görüşüyor ve talebi alıyor. Bu sürecin Vaka Sorumlusuna iletimi boyunca geçen tüm akışta Kalite Uzmanı takip halindedir. Yazışmalar ve çağrılar kontrol altındadır. Standartların dışına çıkılması durumunda yapılması gerekenler ve alınması gereken önlemler kalite uzmanının sorumluluğundadır. Tam memnuniyet esasına dayalıdır. Akabinde konu yahut vaka uygun yollarla Vaka Sorumlusuna iletilid. Telefon, Mail, Posta, Dosya vb. yollarla iletim sağlanabilmektedir. Vaka sorumlusunun vaka yönetimi sürecinde uyguladığı tüm işlemler yine kalite süzgecinde ve kalite uzmanının kontrolündedir. Daha iyi hizmet ve hatalı vaka analizinin önlenmesi için büyük önem arz eder. İşte bu ve benzeri durumlar kalite uzmanının iş akışını kapsamaktadır.

Yazar Nedir

Yazar sözcüğü; "bilim, sanat ve yazın alanlarında kitap yazan kimse ve yazınla uğraşan, yazınsal yapıtlar veren, kitaplarıyla, yazdıklarıyla tanınan kimse, yazıncı" gibi manalara gelmektedir. Yazar terimi, daha çok bir yazılı iş üreten herkes için kullanılır. Fakat daha çok yaratıcılığını kullanarak profesyonel bir biçimde eser üreten yahut farklı formatlarda birçok yapıtı bulunan kişiler için kullanılmaktadır.
Edebi eserleri yazan yazarlığın dışında bilinen bazı yazar türleri şunlardır;

Köşe yazarlığı
Sözlük Yazarlığı
Blog Yazarlığı
Moda Yazarlığı
Tez-Bildiri, Haber Yazarlığı
Metin Yazarlığı
Vaka-Kalite Yazarlığı
Rapor, Dilekçe ve Tebliğat Yazarlığı... Daha birçok çeşitlendirebileceğimiz yazarlık türleri doğmuştur. Misal, Vikipedia Yazarlığı, Kod yazarlığı, Program-Yazılım Yazarlığı ve dahası...

Not: "Short Comunication", vaka taktimi olarak bilinen yazılar Akademik Makale olarak pek kabul edilmez.

Telif Hakları

İnternet sitemde yayınlanan bilgi ve içerikler tarafımdan işleme alınmakta ve gerektiği durumlarda silinip, değiştirilebilmektedir; satışa sunulabilmektedir. Sitede yer alan bütün görsel ve içeriklerin özgün olmasına özen gösterilmekte olup, izinsiz kullanılması ve farklı mercilerde yayınlanması etik olmamakla beraber yasal olarak benim hakkımdır. İznim dışında kullanılan görsel ve içerikler hakkında yasak haklarımı kullanarak ilgili mecralara başvurmakta ve avukatım aracılığıyla gerekli birimlere dava açmaktayım. Lütfen bu konuda duyarlı olarak emeğe saygı gösterilmesini, kullanılacak içerik ve görseller hakkında tarafıma bilgi verilerek izin alınmasını rica ediyorum.

Sitede farklı kişi veya bilgilere dair yer alan içeriklerin tümü izin dahilinde paylaşılmaktadır. İlgili içeriklerin yayını için bizzat yazarlardan izin alınmaktadır. Sitem Türkiye Cumhuriyeti yasaları doğrultusunda yayın hayatına devam etmekte ve yasalara aykırı hiç bir içeriği ve veriyi bünyesinde barındırmamaktadır. Yasalara ve ilkelere aykırı içeriklerin olmadığı gibi, yayınlanması da kesinlikle YASAKTIR.

Hususlarla ilgili detaylı bilgi almak için iletişim bölümünden benimle iletişime geçebilirsiniz.

Misyon ve Vizyon

Her şeyden önce kendi benliğimle yapıtlarıma değer kattığıma inandığımı belirtmek isterim.

Misyonum

Bir kişinin yapabileceklerinin en kaliteli, özgün ve değerlisini yapmaktır.

Vizyonum

Nitelikli bireylerin yetişmesine, kaliteli yapıtların çoğalmasına vesile olmak ve tarihte büyük bir farkındalık oluşturmayı başarmaktır.

Sözlük

"Almanca - İngilizce - Türkçe Teknik Vaka-Kalite Sözlüğü"

3 dilde vaka ve kalite unsurlarında teknik sözlüktür. Verilerin eklenebildiği ve tamamlanmayan içeriklerin ise arama motoru sonuçlarından çekilerek oluşturulduğu sözlük platformudur. Üç dilde önemli vaka, kalite ve teknik sözcüklere yer verilmektedir.

Email *: