15:28
Kalite: Bekletme Kriteri
Çağrı merkezinde beklet - hold durumunun temel kriteri süre ve ilkelere uygun kullanılmasıdır.
Çağrı merkezinde birçok gerekçeden dolayı kullanılması gereken ama müşteri temsilcisinin kırılım yemesine neden olan başlıca unsurlardan birisi de bekletme unsurudur. Bu unsurdan kırılım yememek ve etkin uygulayarak olumlu bir işlem sağlamak da mümkün. 

Bekletme unsuruna dikkat etmeliyiz. Bekletmede genel özellikler aşağıdaki gibidir;

  1. Bekletme öncesi üyeye SÜRE-SEBEP belirtilerek üyeden onay alınmalıdır.
  2. En fazla 2 dk bekletilebilir. Bekletme sonrası mutlaka teşekkür edilmelidir.
  3. Bekletmede belirtilen süreye uyulmalı, daha uzun sürecek işlemler için üye hattan alınıp, yeniden bekletme unsurlarına uygun bekletilmelidir.
  4. Bir çağrı içerisinde 2’den fazla kez bekletmeye alınılmamalıdır.
  5. Bir çağrı içerisinde 10 saniyeyi aşan uzun sessizlikler yaşanmamalıdır.
  6. Mümkün mertebe bekletmede Scriptlerle ilerlenmelidir. Misal;

“Benimle beraber 2 dakika hatta bekleyebilir misiniz?”

“Beklediğiniz için teşekkür ederim.”

- Ek Bilgi Sayfası -

Bu yazı yayına girdiğinde;

Hava Durumu: Bilinmiyor.
RSS: http://www.mevlutbakitapan.com/blog/rss/
booked.net
Eklenti: Görsel 1
Kategori: Kalite & Nitelik | İnceleme: 166 | Ekleyen: jungnet Eklem: - Ek Bilgi Sayfası - | Etiketler: hold kullanımı, çağrı merkezi beklet tuşu, çağrı merkezi müşteri temsilcisi ho, beklet tuşu, bekletme | Değerlendirme: 5.0/1
Bütün Yorumlar: 0
avatar
Mevlüt Baki TAPAN:
Ve takvimler 11 Eylülü gösterirken ben de 2. üniversite kapsamında yeniden öğre... »»

Bir başka blog yazım:

DEV ARAMA MOTORLARI VE ALTERNATİFLERİ

 

Günümüzde artık Google, Bing ve Yandex gibi siteleri bilmeyen yoktur. Her tür verinin aranmasıyla kaynağa ulaşmayı sağlayan bu siteler, Arama Motoru Site türü olarak nitelendirilmektedir. Gerek işlev, gerek kullanım ve gerekse teknoloji bakımından dev sayılabilecek 10 gelişmiş dev arama motoru ve bunlara ilaveten pek bilinmeyen ama farklı özellikleriyle göz kamaştıran 10 arama motorunu kademesela olarak tanıyalım.

...Devamı

Bana Dair
Eğitmen&Kalite Uzmanı Yazar
Bostancı-Kadiköy/İstanbul, Türkiye

DESK'im | Linkedin | Blogger

mevluttapan@gmail.com mevluttapan@live.com mevluttapan@yandex.com.tr İletişim | Destek Olun | E-Bülten
Özlüğüm
 "Almanca Eğitmen & Kalite Uzmanı Yazar" Alman Dili ve Edebiyatı mezunuyum. Bağımsız gölge yazarlık, almanca-ingilizce eğitmenlik yapmaktayım.  
Aynı zamanda ... şirketinde çalışmaktayım.
Homepage Baukasten - uCoz