15:28
Kalite: Bekletme Kriteri
Çağrı merkezinde beklet - hold durumunun temel kriteri süre ve ilkelere uygun kullanılmasıdır.
Çağrı merkezinde birçok gerekçeden dolayı kullanılması gereken ama müşteri temsilcisinin kırılım yemesine neden olan başlıca unsurlardan birisi de bekletme unsurudur. Bu unsurdan kırılım yememek ve etkin uygulayarak olumlu bir işlem sağlamak da mümkün. 

Bekletme unsuruna dikkat etmeliyiz. Bekletmede genel özellikler aşağıdaki gibidir;

  1. Bekletme öncesi üyeye SÜRE-SEBEP belirtilerek üyeden onay alınmalıdır.
  2. En fazla 2 dk bekletilebilir. Bekletme sonrası mutlaka teşekkür edilmelidir.
  3. Bekletmede belirtilen süreye uyulmalı, daha uzun sürecek işlemler için üye hattan alınıp, yeniden bekletme unsurlarına uygun bekletilmelidir.
  4. Bir çağrı içerisinde 2’den fazla kez bekletmeye alınılmamalıdır.
  5. Bir çağrı içerisinde 10 saniyeyi aşan uzun sessizlikler yaşanmamalıdır.
  6. Mümkün mertebe bekletmede Scriptlerle ilerlenmelidir. Misal;

“Benimle beraber 2 dakika hatta bekleyebilir misiniz?”

“Beklediğiniz için teşekkür ederim.”

- Ek Bilgi Sayfası -

Bu yazı yayına girdiğinde;

Hava Durumu: Bilinmiyor.
RSS: http://www.mevlutbakitapan.com/blog/rss/
booked.net
Eklenti: Görsel 1
Kategori: Kalite & Nitelik | İnceleme: 72 | Ekleyen: jungnet Eklem: - Ek Bilgi Sayfası - | Etiketler: hold kullanımı, çağrı merkezi beklet tuşu, çağrı merkezi müşteri temsilcisi ho, beklet tuşu, bekletme | Değerlendirme: 5.0/1
Bütün Yorumlar: 0
avatar
Mevlüt Baki TAPAN: Yeni bir kitap, yeni bir akım ve yaşam kalitesinin yükseltilme çabasıdır. İlk fikri sizlerden gelen ... »»

Bir başka blog yazım:

Altay Öktem’e göre yazmanın 6 kuralı Demek

 
Yazıtlarına önem verdiğim kıymetli şahsiyetlerden sadece bir tanesi olan Altay Öktem'in yazmak üzerine verdiği nüktelerden sadece birisini sizlerle paylaşmak istiyorum. Gerçekten faydalı bulduğum bu kuralları kendim de yazım hayatımda daima uygulamakta ve zaman zaman yeniden okumaktayım 
...>>Devamı<<

Bana Dair
Eğitmen&Kalite Uzmanı Yazar
Bostancı-Kadıköy/İstanbul, Türkiye

Facebook | Linkedin | Blogger

mevluttapan@gmail.com mevluttapan@live.com mevluttapan@yandex.com.tr İletişim | Destek Olun | E-Bülten
Özlüğüm
 "Almanca Eğitmen&Kalite Uzmanı Yazar" Alman Dili ve Edebiyatı mezunuyum. E-ticaret, Web tasarım, Online reklamcılık, kozmetik, öykü, tiyatro, makale vb. kişi-kurumlara özgü kitap hazırlayarak gölge yazarlık, Çağrı merkezi kalite ve satış-pazarlama alanında danışmanlık-koçluk hizmeti, müşteri temsilcisi-Takım lideri eğitmenliği yapmaktayım. 
Homepage Baukasten - uCoz