14:04
Digiturk Anılarım
Askerden geleli birkaç gün olmuştu ama ben mayıstan beri iş bakar olmuştum. İzmit’te bakmadık, istanbul’da başvurmadık ve çorlu- tekirdağ’da gezmedik yer bırakmamıştım. Aylardan haziran ve ramazan idi. Hava sıcak mı sıcak,  kavuruyordu. Tekirdağ’da hala oğlu vardı. Onlarda kalıp, iş bakıyordum. İzmit’te ise kayın peterlerde kalıp, bakıyordum. İstanbul’da ise tabi ki dayımlarda. Başka da kimsem yoktu ya zaten. Bu süreçte elbette ki her birinin çok fazla desteği ve katkısı oldu ama en çok üç kişi bu hususta gerçek desteği vermekteydi. Kardeşim ve hala Oğlu maddi ve manevi destekte çok bulundu. En büyük desteği ise şu an hayatımı birleştirdiğim eşim tarafından oldu. Hem manevi hem de maddi büyük destekte bulunuyordu bana.

"Her şey aynı görüldüğü gibi bitmez."

Bir gün benim haberim olmadan Plustelekom çağrı merkezi iş ilanına başvurmuştu. Aramaktan vazgeçip, Erzurum’a dönmüştüm. Bayram gelmişti ki, telefonum çaldı. Bayramdan sonra gelin görüşelim, denildi. Bayram sonrası tekrar İstanbul’a geri döndüm. Dayı oğlu ile görüşmeye girdim. Belgeleri ve tüm özellikleri sundum. İşe alınmıştım. Digiturk euro projesinde Almanca çağrı alacaktım ki, 11 temmuz itibarıyla başladı eğitimler ve ağır ağır Türkçe-Almanca çağrı almaya başladım. Benle beraber Almancı bir arkadaşım daha vardı. Hâlâ muhabbetimiz devam etmektedir. O almancada çok yardımcı oluyordu. Sonra bir gün yeni bir pozisyon açılacak ve seni düşünüyoruz dediler. Mülakat ve sınav sonrasında artık müşteri temsilcisi değildim. Eğitmen - Kalite Uzmanı olmuştum. İlk eğitim gurubunun eğitimiyle ilk başarıya imza attım. Almanca ve Türkçe çağrıları dinleyip, değerlendiriyordum. Gel zaman git zaman ocak ayında işler tam oturmuş ve artık başarı elde edilmişti. Lokasyon başarısında o dönem ki supervisor büyük rol oynamıştı. Sonra Digiturk, onunla çalışmama kararı aldı ve çöküş başladı. Dahası proje kapansın diye adımlar atılır oldu. Takım lideri de olmayınca o işte bize kalmıştı. 3 tl olarak son mücadeleleri verdik. Ama nafile… Bir cuma sabahı kahvaltı akabinde tazminat verilerek proje kapatıldı. An itibarıyla işsizlik başlamıştı. Benle beraber kız kardeşimde benle Digiturk’de çalışıyordu. Hemen başvuru ve görüşmelere başladık. Düğünüme birkaç ay vardı ve iş bulmam gerekiyordu. 9 temmuzda düğünüm vardı ve yıllık izne ayrılacaktım. Planlarda altüst oldu. Sonra Practicallsolutions ile bir görüşme sağlayıp, işi aldım. Sıradan Backoffice çağrısı alan müşteri temsilcisi olmuştum. Önce kız kardeşimi ve sonra da diğer arkadaşları aldırdım.

Sonraki çalışma alanlarında gözlemlediğim üzere Digiturk kalite unsurlarında biz çok iyiydik. Kalite Uzmanı olarak çağrı dinlemekten ötesini yapıyordum. Çağrı koçluğu ve raporlaması yapıyordum. Ayrıca eğitim belgeleri dahi profesyonelce hazırlayıp sunuyordum. Ama eksik bir şeyler olması ve beni aşan konular olması sonun her zaman kaçınılmaz olduğunu gösteriyor.

Temmuzda başlayan Digiturk anılarım, Nisan ayında son bulmuştu. Tam bir yılı dolduramamıştım. Ama birçok hususta kendimi gerçekten geliştirme fırsatı bulmuştum. Excell, PPT, Word, Libre Office gibi birçok programın yanı sıra, CRM, DBS, Verint gibi programları öğrenmiş, çağrı dinleme ve kalite unsurlarına vakıf olmuştum. Ayrıca yetişkinlere eğitim vermenin inceliklerini, çocuklara göre daha uzmanlık gerektirdiğini ama çok da karmaşalı, profesyonellik gerekmediğini keşfettim. Almancamı da bir nebze toparlar gibi olmuştum. Raporlama, sunum, kalite ilke ve çağrı yönetim unsurlarını öğrenmiştim. Takım liderliğini keşfetmiş, yönetici vasfıyla çalışmayı sağlayabilmiştim. Dahası sorumluluk almayı ve risk yönetimini kavrayabilmiştim. Özveri ve gayretle elimden geldiğine çalışıyordum. Kendim kodlayarak özel web tabanlı uygulama hazırladım hatta. Çağrı esnasında MT’lere bildirim ve uyarılar gönderebilmekte, ayrıca kendilerini test etmelerini sağlayan test sistemi kurmuştum. Neticede ise elde kalan bir şey olmayıp, sadece birkaç iyi dost edindim ve birçok deneyim kazandım. Özellikle kalite unsurlarıyla kendime birçok şey kattığıma inanıyorum, zira yabancı dil eğitiminde de bu unsurlarla bütünleşen bir sistem oluşturmaya çalışacağım.
 

Ben, gerçekten üretici bir olduğuma inanıyorum. Çünkü üretmeyi ve yeni bir şeyler ortaya koymayı seviyorum. Başarı üretim unsuruyla ilişkili benim için. Öğrettiğimin geri dönütü ezber veya aynı şekilde tekrarlanması olmamalı. Öğrettiklerimle yeni ve farklı bir ürün, olgu oluşturulması benim için başarı arz ediyor.

İşte böyle zaman geçip gitti. Kaynarca'dan her sabah i kadar yolu E5’e yürüyüp,  sonra o kadar zaman tıka basa dolu otobüslerle Bostancı’ya gitme faslı bitmişti. Her şey gibi bunun da sonuna gelmiştik. Akabinde ne olacağı meçhul gibiydi. Derken başvurulara ve görüşmelere başladık. Sonra yeni bir süreç başlıyordu; Tatilbudur.

- Ek Bilgi Sayfası -

Bu yazı yayına girdiğinde;

Hava Durumu: Parçalı bulutlu, 27 A°C idi;
Döviz Kuru: Dolar: 3,4425 | Avro: 4,1421 | Altın: 937,61 | GBP: 4,4577 idi.
Ayrıca; Vatan ŞAŞMAZ otel odasında vuruldu. Tatilbudur'da çalışıyordum. Oğuz Fen Bilimlerine iş görüşmesine gittim.
RSS: http://www.mevlutbakitapan.com/blog/rss/
booked.net
Eklenti: Görsel 1 · Görsel 2
Konum: Bostancı-İstanbul
Kategori: Türkiye Anıları | İnceleme: 48 | Ekleyen: jungnet Eklem: - Ek Bilgi Sayfası - | Etiketler: digiturk anıları, digiturk, digiturk hatıraları | Değerlendirme: 3.5/2
Bütün Yorumlar: 0
avatar
Mevlüt Baki TAPAN:
Ve takvimler 11 Eylülü gösterirken ben de 2. üniversite kapsamında yeniden öğre... »»

Bir başka blog yazım:

Ölmeden Önce En Çok Pişman Olduğumuz 5 Şey

 
Keşkesiz mutlu bir hayat için cesaret, hırs etmemek, dürüstlük, değer vermek ve mutluluğu kovalamak gerekir. Bu doğrultuda büyük bir deneyimin neticesi olarak kaleme alınmış yegane bir kitap var pek bilinmeyen. "Ölmeden Önce En Çok Pişman Olduğumuz 5 Şey" isimli kitap, beni gerçekten mest etti ve birçok konuda ilham kaynağı oldu diyebilirim. 
“Bilge, şefkatli, umut dolu ve dokunaklı bir kitap.Herkes okumalı!”
Cygnus Review

"Bronni Ware" isimli yazarın kalemi ve blog tarzı ...Devamı

Bana Dair
Eğitmen&Kalite Uzmanı Yazar
Bostancı-Kadiköy/İstanbul, Türkiye

Facebook | Linkedin | Blogger

mevluttapan@gmail.com mevluttapan@live.com mevluttapan@yandex.com.tr İletişim | Destek Olun | E-Bülten
Özlüğüm
 "Almanca Eğitmen & Kalite Uzmanı Yazar" Alman Dili ve Edebiyatı mezunuyum. Bağımsız gölge yazarlık, almanca-ingilizce eğitmenlik yapmaktayım.  
Aynı zamanda ... şirketinde çalışmaktayım.
Homepage Baukasten - uCoz