15:19
Açılış/Kapanış Anonsu
Müşteri Temsilciliğinde temel olmazsa olmazlar arasında açılış anonsu gelir. Açılış ve kapanış anonsu en önemli unsurlardandır.
“Profesyonel Telefon Davranışları” kriterinin bekletme unsurundan sonra en önemli birimi “Açılış/Kapanış” anonsudur. Bu kriter, bünyesinde ilk ve son izlenimi barındırdığı için önemlidir.

Açılış Anonsunda temel kurallar aşağıdaki gibidir.

  1. Açılış anonsu ilk 3 saniye içerisinde scripte uygun yapılmalıdır.

“İyi günler ben xxx, size nasıl yardımcı olabilirim?”

  1. Script eksiksiz ve akıcı okunmalıdır.
  2. Ses tonu en önemli unsurdur. Canlı, tok bir ses tonuyla çağrı karşılanmalıdır.
  3. Her gelen çağrının günün ilk çağrısı olduğu izlenimiyle karşılanması, üyelerinde kendilerini ilk ve en önemli üye olduğunu hissettirecek şekilde bir anonsun yapılması gerekiyor.
  4. Üyenin motivasyon ve ruh hali ne olursa olsun, bizim anonsumuzla istediğimiz kıvama çekilmesini sağlamamız gerekiyor. Bu unsur çağrı yönetme kolaylığını sağlayacaktır.

Kapanış anonsunda temel kurallar aşağıdaki gibidir.

  1. İşlem sonrası yardım anonsu yapılmalıdır.
  2. Üye kapatmadan çağrı kapatılmamalıdır.
  3. Üye kapatmaması, çağrıyı unutması durumunda 2 defa anons yapılarak kapatılmalıdır.
  4. Anons yapılmadan asla çağrı sonlandırılmamalıdır.
  5. Kapanış anonsunda da se tonu önemlidir. Canlı ve yardımsever bir mantıkla görüşme son bulmalıdır.
  6. Üyenin görüşme içinde hattan düşmesi durumunda ise mutlaka “Üye Hattan Düştü – İşlem Yapılamadı” istek kaydı girilmelidir.
  7. Kapanış anonsunda Script kullanmaya özen gösterilmelidir.

“Bizi aradığınız için biz teşekkür eder, iyi günler dileriz.”

 

- Ek Bilgi Sayfası -

Bu yazı yayına girdiğinde;

Hava Durumu: Bilinmiyor.
RSS: http://www.mevlutbakitapan.com/blog/rss/
booked.net
Kategori: Kalite & Nitelik | İnceleme: 314 | Ekleyen: jungnet Eklem: - Ek Bilgi Sayfası - | Etiketler: Açılış/Kapanış Anonsu, çağrı içi açılış anons scripti, kapanış anonsu, açılış anonsu | Değerlendirme: 0.0/0
Bütün Yorumlar: 0
avatar
Mevlüt Baki TAPAN:
Ve takvimler 11 Eylülü gösterirken ben de 2. üniversite kapsamında yeniden öğre... »»

Bir başka blog yazım:

Rastgele

 Yeni bir akımla karşınızdayım... ...Devamı

Bana Dair
Eğitmen&Kalite Uzmanı Yazar
Bostancı-Kadiköy/İstanbul, Türkiye

Facebook | Linkedin | Blogger

mevluttapan@gmail.com mevluttapan@live.com mevluttapan@yandex.com.tr İletişim | Destek Olun | E-Bülten
Özlüğüm
 "Almanca Eğitmen & Kalite Uzmanı Yazar" Alman Dili ve Edebiyatı mezunuyum. Bağımsız gölge yazarlık, almanca-ingilizce eğitmenlik yapmaktayım.  
Aynı zamanda ... şirketinde çalışmaktayım.
Homepage Baukasten - uCoz