Dünyanın en önemli şairi de olsanız, simitçiye göre müşteri, otobüs şoförüne göre yolcu, çocuğunuza göre babasınız.
Altay Öktem’e göre yazmanın 6 kuralı Demek
Yazıtlarına önem verdiğim kıymetli şahsiyetlerden sadece bir tanesi olan Altay Öktem'in yazmak üzerine verdiği nüktelerden sadece birisini sizlerle paylaşmak istiyorum. Gerçekten faydalı bulduğum bu kuralları kendim de yazım hayatımda daima uygulamakta ve zaman zaman yeniden okumaktayım 
Eklenti: Görsel 1
Kategori: Edebi Kültür-Sanat | İnceleme: 49 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 09.05.2017 | Yorum (0)

Mutlu ve sağlıklı çalışanların olması, mutlu müşterinin olmasıyla eş değerdir. Bu yüzden müşteri memnuniyeti kadar çalışan memnuniyeti de önemlidir.
Çağrı Merkezlerinde Kalite
Çağrı merkezlerinde tek taraflı kalite değerlendirmesi ne yazık ki, uzun yıllar daha devam edecek gibi görünüyor. Genellikle müşteri temsilcilerini değerlendirmeye alarak kalite unsurlarını nitelendirmek zannımca pek bir hoş görülebilecek, etik bir unsur değil. Çünkü kişiyi robotize etmekten başka bir şey olmayan bu unsurları artık aşmak gerekli diye düşünüyorum. 

 
Eklenti: Görsel 1
Kategori: Kalite & Nitelik | İnceleme: 48 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 27.04.2017 | Yorum (0)

Ahmet Batman'dan Gökyüzüne Not'u Okumak Hani  bir gün biri sana bir kitap hediye eder, pek kitaplara dokunasın olmadığı bir andır o an.
Ahmet Batman'dan Gökyüzüne Not'u Okumak
Hani  bir gün biri sana bir kitap hediye eder, pek kitaplara dokunasın olmadığı bir andır o an. Ama en değerli, kıymet verdiklerinden biri o kitabı sana vermiştir de okumaya değer bulup, alırsın. Kitabın ilk kapağına gözlerin dalıp gider, sonra bir de kapağı açıp kitabın ilk cümlelerinde kayboluverirsin. Ardından uçsuz bucaksız denizlere kitabın nadide sözcükleriyle yelken açarsın. İşte böyle bir gün, böyle bir gökyüzü de beni bu denli sarmalamışken kapağını açmıştım kitabın. "Gökyüzüne Not" adlı kitapta kayboluvermiştim. Ahmet Batman, ki kendisi pek meşhur olmayı, görsellerle reklamlarını sunmayı pek sevmiyor gibi. Resmi sitesi çok sade, blog sayfası sade, sayfaları ve kendisi çok sade, tıpkı "Gökyüzüne Not" adlı kitabındaki kahramanın adı gibi sade.
Kategori: Seyir Defteri | İnceleme: 69 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 25.04.2017 | Yorum (0)

Öncelikle bugün günlerden Çocuklarımız olduğunu hatırlatmalıyım.
23 Nisan Günü
Öncelikle bugün günlerden Çocuklarımız olduğunu hatırlatmalıyım. 23 Nisan 1920'da Ulu Önder Mustafa Kemal Atatürk'ün Çocuklarımız ve Büyük Ulusumuz için ilan ettiği Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı 23 Nisan, benim için büyük önem arz ediyor. Küçük bir noktaya değinerek konuya girmek istiyorum. Ben bütün 23 Nisan günlerinde özellikle havaya dikkat ediyorum ve hiç bir gün yok ki, 23 Nisan günü yağmurlu geçmesin. Bütün 23 Nisan günleri yağmurlu ve kutlamalarda ıslanıp, üşümekten kutlamaların tadını çıkaramazdık. Yine devam ediyor. Erzurum, Antalya, İstanbul ve Almanya da edindiğim gözlemlerin tümünde bu tarih yağmurlu idi. Bundan sonra da bir değişiklik olacağını sanmıyorum. Muhtemelen çocuklarımızın temiz kalpliliği ve onlar için rahmetin yer yüzüne iniyor olması gerçekten kişinin ruhunu okşuyor. 
Eklenti: Görsel 1 ·Görsel 2
Kategori: Günce-Hatırat | İnceleme: 41 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 23.04.2017 | Yorum (0)

Takım Liderinin Müşteri Temsilciliği Çağrı merkezi bana göre 18-25 arası gençlerin çağrı alması ve sonrasında kendi işleri için yönlendirilmesi gereken bir sektör.
Takım Liderinin Müşteri Temsilciliği
2010 Yılından beri müşteri temsilciliği yapan ve 2017'de Sesta-Plustelekom'da Takım Liderliğine başlayan bir diğer kıymetli arkadaşımız Gamze CANKURT, Liderliği ve çalışmasıyla bütün müşteri temsilcilerine desteğini esirgemiyor. 
Kategori: Seyir Defteri | İnceleme: 50 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 21.04.2017 | Yorum (0)

Çağrı merkezindeki en önemli ilksel deneyim, beraber eğitim aldığımız iş arkadaşlarımızla birlikte ilk deneyimimizin heyecanı ve verilen destektir.
İyi Bir Müşteri Temsilcisine Öneri
İlk deneyimleriyle beraber profesyonel müşteri temsilciliğine adım atan müşteri temsilcisi arkadaşlarımdan Alişan ÇABUKER'in destek ve çalışma sürecinde gösterdiği performans birçok müşteri temsilcisi için örnek teşkil etmektedir. Takım Liderleri ve Kalite Uzmanlarının da tebriklerini kazanmayı başaran nadide Müşteri Temsilcilerindendir. Kendisinin kısa birkaç sözünü bütün müşteri temsilcisi arkadaşlarımızla paylaşmaz isek ilme zincir vurmuş sayılırız. Bu konuda kendisinin öneri ve bilgilendirmeleri için teşekkürü bir borç biliyorum.
Eklenti: Görsel 1
Kategori: Seyir Defteri | İnceleme: 51 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 21.04.2017 | Yorum (0)

İşe başlamadan önce mutlaka sabır dileyin, çünkü stresli dakikalara başlayacaksınız. Eve giderken işle alaka bir şey düşünmeyin.
Profesyonel Müşteri Temsilcisi Öğüdü
Çağrı Merkezinde ilk deneyimlerine rağmen profesyonelliği başaran, yaşam kalitesini sürekli yükseltmeye gayret gösteren müşteri temsilcilerinden olmayı başarmış bir arkadaşımdan bahsetmek, zaruri bir sorumluluktur benim için. Bu durumda Kalite ve Nitelik değerleriyle Müşteri Temsilciliğini hakkıyla örnek birey olarak icra eden Almanca Müşteri Temsilcisi Ozan Kaya'yı unutmamak gerek. Kendisi gerçekten gözlem ve ifade yetisine sahip bir müşteri temsilcisi. Sorgulama ve kuralları uygulama konusunda başarılı bir birey. 
Eklenti: Görsel 1
Kategori: Seyir Defteri | İnceleme: 43 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 21.04.2017 | Yorum (0)

Her şeyin bir sorgusu vardır. Haklı olsan da üye ve İşveren %85 her konuda haklıdır mantalitesi vardır.
Çağrı Merkezi Deneyimi
Çağrı Merkezinde değer verdiğim dostlarımdan birkaç söze kulak verdim ve bunları sizlerle paylaşmak istiyorum. Çağrı Merkezi Backoffice - BL Burak ZİLİF'e göre çağrı merkezi ve deneyimlerine bir nebze değiniyoruz. Kendisi Sesta-Plustelekom çağrı merkezinin Digiturk Yurtdışı biriminde Backoffice olarak görev yapmakta ve birçok deneyimleriyle katkıda bulunan kişilerin başında geliyor. 
Kategori: Seyir Defteri | İnceleme: 41 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 21.04.2017 | Yorum (0)

Birçok söylenceye göre allık sürülürken gülümsemenin ve oluşan tepeciklerde allığın uygulanmasından bahsedilir.
Allık Nasıl Sürülür?
Bilindiği gibi şeftali, pembe, bronz, toprak, natürel, kahve gibi bir sürü renk seçenekleriyle sunulmaktadır. Ancak allıkların da sürülmesinde önemli nüanslar vardır. Renkler kadar sürme teknikleri de önem arz eder. Makyajda cilde renklilik ve canlılık veren en önemli makyaj ürünüdür allık. Allıklar, her yüz biçimine göre özel yöntemlerle sürülmelidir. Cilt tenine ve kemik yapısına uygun allıklar seçilerek işe başlanmalıdır.
Kategori: Alışveriş-Moda | İnceleme: 40 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 20.04.2017 | Yorum (0)

Yaşam Kalitesi Hakkında Kalite, artık modern zamanların en önemli niteliğidir.  Nitelikli birey olmanın gereğidir.
Yaşam Kalitesi Hakkında
Kalite, artık modern zamanların en önemli niteliğidir.  Nitelikli birey olmanın gereğidir. Yaşamımızın kaliteli bir hâl alması, daha da kalitesinin yükseltilmesi zaruri bir önem arz eder. Tarihte savaşmanın en önemli gerekçeleri onur, haysiyet ve şan idi. Akabinde namus ve şeref geldi. Modern zamanlarda işe doğruluk ve dürüstlük oldu. Tümüne halk dilinde adamlık denilirdi. Şimdi, post-modern küresel dünyada ise bu niteliklerin bir kapsül halini aldığı ve tümünü artık hayata aksetmek gerektiği bilinen gerçektir. Fakat bu kapsül yeterli olmayıp, huzur ve mutlulukla birlikte sağlığın ve de başarının da bireyin hayatında etkin olması gerekiyor. Tüm bu olması gerekenlere karşın azılı görev sunan zaman, başarısızlık ve yok olma , tükenmişlik sendromu gibi düşmanlar var. İşte tüm bu olguların bir nebzede kontrol edilmesi ve başlatılmasına, ardından zafere ulaşılma safhasına kalite demekteyiz. 
Kategori: Kalite & Nitelik | İnceleme: 46 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 20.04.2017 | Yorum (0)

1 2 3 ... 6 7 »
Bana Dair
Eğitmen&Kalite Uzmanı Yazar
Bostancı-Kadıköy/İstanbul, Türkiye

Facebook | Linkedin | Blogger

mevluttapan@gmail.com mevluttapan@live.com mevluttapan@yandex.com.tr İletişim | Destek Olun | E-Bülten
Özlüğüm
 "Almanca Eğitmen&Kalite Uzmanı Yazar" Alman Dili ve Edebiyatı mezunuyum. E-ticaret, Web tasarım, Online reklamcılık, kozmetik, öykü, tiyatro, makale vb. kişi-kurumlara özgü kitap hazırlayarak gölge yazarlık, Çağrı merkezi kalite ve satış-pazarlama alanında danışmanlık-koçluk hizmeti, müşteri temsilcisi-Takım lideri eğitmenliği yapmaktayım. 
Homepage Baukasten - uCoz